Crédito
- Definição e importância do crédito
- Política de crédito, normas e outros conceitos
- A importância do crédito para as empresas
- O crédito como instrumento de venda
- Confecção de uma ficha cadastral. Finalidade
- O estudo dos “Cs” do crédito: Caráter, Capacidade, Capital, Condições e Colateral
- Garantias reais e pessoais: aval, fiança, alienação fiduciária, penhor e outras
- Checagens: a importância na concessão do crédito
- Finalidade da proposta de crédito
- Análise de crédito
- Tipos de crédito ao consumidor
- Credit Scoring
- Limites de endividamento

Cobrança
- Fases da cobrança
- Planejamento da cobrança
- A cobrança adaptada ao Call-Center
- Conceitos de gestão de carteira
- Técnicas de comunicação
- A importância do monitoramento
- Formando o operador de telemarketing de cobrança