Parte técnica
- Atendimento telefônico
- Perfil profissional
- Percepção do cliente
- Processo de comunicação
- Marketing direto / telemarketing
- Tipos de cliente
- Negociação com os clientes (etapas de venda)
- Atendimento personalizado
- Postura e ética profissional
- Organização e estrutura

Português com Redação Técnica
- Concordância nominal
- Concordância verbal
- Emprego de pronomes de tratamento
- Emprego do porque
- Linguagem culta x linguagem coloquial
- Vícios de linguagem
- Enriquecimento do vocabulário
- Regência verbal
- Colocação pronominal
- Acentuação gráfica

Informática com Windows 98 e Word 8.0
- Pontuação
- Redação técnica
- 0 que é Windows 98
- A interface
- Utilização do mouse e do teclado
- Atalhos
- Botão iniciar
- Os principais acessórios e seus recursos
- Apresentação geral do Word 8.0
- Barra de botões
- Criação de textos
- Movimentação - Seleção
- Edição
- Escolha de fontes e caracteres
- Margens
- Alinhamento
- Espaçamento
- Recursos de impressão
- Impressão de textos